Uma caixa da nossa perfumaria e banho a cada 2 meses. Você economiza e ganha novidade sem pensar.
\n${esc(b.text)}
\n${esc(b.story)}
`:''}\n${esc(part.story)}
`:''}\n${md(part.text||'')}
Bem-vindo à Granado.
\n Posso ajudar a encontrar um presente, um perfume, um cuidado para a pele ou os cabelos — ou falar sobre a nossa Box. Me conte o que você procura.\nCarregando produtos…
`\n : status === 'error'\n ? `Não foi possível carregar os produtos agora.
`\n : status === 'empty'\n ? `Nenhum produto encontrado.
`\n : `${p.name}
\n${formatPrice(p.price)}
\nPerfumaria, sabonetes e cuidados pessoais com tradição centenária, direto do Rio de Janeiro.
\n \nCarregando…
${filtered.length} de ${rows.length} FAQs
\n| Pergunta | Categoria | Status |
|---|
Carregando…
| Key | Label | Mock Strategy | Ativo | |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(r.key)} | \n${esc(r.label)} | \n${esc(r.mockStrategy)} | \n${r.active ? 'ativo' : 'inativo'} | \n\n |
Visão estratégica · acumulado de 2025
\nO B2B (b2b.granado.com.br) é o canal onde lojistas compram produtos Granado | Phebo no atacado para revender — ele atende os clientes pequenos e médios que o time comercial não cobre um a um. Números do documento interno “Visão Atual do Canal B2B”; os percentuais de crescimento comparam o acumulado de 2025 (YTD) com o mesmo período de 2024 — o volume de pedidos é aproximadamente mensal.
\nConcorrentes de referência: Martins Atacado · Compra Agora (Unilever)
\nAuto-atendimento · roteiro do bot (desativado)
\nEste é o roteiro do bot de atendimento: o cliente escolhia opções num menu e recebia respostas prontas. Há dois menus — um para quem já tem cadastro, outro para quem não tem. O mapa abaixo, extraído do documento do bot, mostra cada caminho e como ele termina.
\nAtendimento humano · respostas prontas
\nMacro é uma resposta pronta que o atendente copia e adapta ao responder um chamado. É com este repertório de ~70 macros que o time humano responde aos chamados do portal — abaixo, todas agrupadas por tema, com o resumo de cada uma. Elas mostram o que o futuro auto-atendimento precisará cobrir.
\nClassificação oficial de chamados
\nTabulação é a etiqueta que o atendente marca ao encerrar um chamado, dizendo do que ele tratava — é assim que a operação mede o volume de cada assunto. Abaixo, a classificação oficial da planilha de tabulações: 63 motivos em 10 categorias.
\nCatálogo habilitado no portal B2B
\nEstes são os 343 produtos habilitados hoje no portal de revenda, segundo a planilha de produtos ativos — uma seleção do portfólio Granado | Phebo, com linhas específicas liberadas para atacado e preço tabelado. SKU = um produto específico do catálogo (cada tamanho ou versão conta como um).
\nCada barra mostra quantos produtos cada linha (família de produtos) tem no catálogo de revenda — Terrapeutics é a maior, com 95.
\nRegras de negócio · extraídas do bot, das macros e do manual
\nTudo o que o atendimento precisa saber de cor — e que o futuro auto-atendimento precisa aplicar sem errar. Regras reunidas do fluxo do bot, das macros e do Manual do Revendedor 2025.
\n| Sudeste / Sul | R$ 400 |
| Centro-Oeste | R$ 450 |
| Norte — Tocantins | R$ 560 |
| Nordeste | R$ 580 |
| Norte — demais estados | R$ 750 |
BEMVINDO10 10% na 1ª compra — não cumulativoB2B10 10% — compensação por extravio/avariaB2B5 5% — retratação por atraso na entregaFontes: árvore do bot, macros do atendimento e Manual do Revendedor 2025. Regras confirmadas nas páginas oficiais do portal (regras do site, cadastro rejeitado e política de devolução).
\nPriorização
Carregando dados…
Priorização · preenchido em reunião
\nEsta é a lista dos entregáveis do projeto, derivados das decisões 📌 coletadas na Granado. Para cada item, o time dá três notas de 1 a 3: ❤️ quanto agrada o cliente e 💰 quanto agrada o negócio (1 = pouco, 3 = muito), e 🔨 esforço para construir (1 = fácil, 3 = difícil).
\nNenhum item carregado ainda — recarregue a página.
'}\nIndicadores · acompanhamento da implantação
\nIndicadores para acompanhar o auto-atendimento durante a implantação: o que cada um acompanha e uma sugestão simples de como medir.
\nIntegrações
Carregando…
Integrações · levantamento para TI
\nUma linha por integração que o auto-atendimento precisa, agrupadas por sistema externo. Levantadas a partir das decisões 📌 e dos fluxos mapeados — a lista é viva: edite os textos direto no card (salvam ao sair do campo), marque capacidade/criticidade/status e adicione integrações novas.
\nCarregando itens…
'}\nInstagram · TikTok · Reclame AQUI — varredura diária às 9h, com triagem e resposta sugerida por IA
\n${esc(dg.corpo || '')}
${dg.recomendacao ? `A IA lê as manifestações negativas dos três canais e devolve um diagnóstico executivo com a ação recomendada para as próximas 48 horas.
`}\nordenada por prioridade — urgência, canal, engajamento e tempo sem resposta
\no que a IA identificou por trás das ${num(casos.length)} manifestações negativas dos três canais
\n${num(posts.length)} posts de @granado no Instagram com leitura de sentimento nos comentários
\nArquitetura-alvo · como o novo atendimento vai funcionar
\nEste é o desenho proposto para o novo auto-atendimento — diferente do bot antigo (desativado), que só dava respostas prontas. Aqui o atendimento identifica a empresa pelo CNPJ, descobre o preço correto para a região dela e leva até o pedido fechado, tudo na conversa.
\nO trabalho de consolidação reduziu 46 tabelas para 14 (−70%). Cada uma cobre um conjunto de estados e um perfil fiscal; todas com os mesmos 339 SKUs, com ICMS, ST e IPI já calculados no preço final.
\n| Tabela | Perfil | Estados | Preço médio | SKUs |
|---|---|---|---|---|
| Contribuintes de ICMS — 9 tabelas | ||||
| Isentos / não contribuintes — 5 tabelas |
Regra de precificação · como o preço é calculado
\nTodo produto tem um preço base nacional, igual para o país inteiro. O que muda o preço final que o cliente vê são os impostos, que dependem do estado dele e de ser contribuinte ou isento de ICMS. É por isso que existem 14 tabelas — cada uma já traz o preço final calculado para uma combinação.
\nO preço \"cheio\" do produto, sem impostos — tabelado e igual para todo o Brasil. É o ponto de partida.
O imposto estadual entra embutido no preço: o valor final já contém o ICMS. A alíquota muda por estado — de 0% (Zona Franca de Manaus) a 20–37% no Rio de Janeiro.
ex.: base R$ 39,69 a 7% → R$ 42,68Em alguns estados o contribuinte paga um valor extra por produto (o imposto da cadeia é recolhido antecipado). Quem é isento não tem ST na tabela.
só contribuinte · MG, RS, PR, RJ, AL, APUm exemplo real (produto de preço base R$ 39,69) mostra por que o estado e o perfil fiscal importam tanto — o preço final vai de R$ 39,69 a R$ 59,11 só por causa de imposto.
\n| Estado / região | Perfil | Impostos | Preço final |
|---|
A ST aparece apenas nas tabelas de contribuinte destes estados — soma um valor por produto. Nas tabelas de isento, não há ST.
\nNos casos de RJ e de ST com base reduzida, o cálculo exato do imposto é mais elaborado — por isso os preços finais já vêm pré-calculados nas 14 tabelas, e o atendimento apenas lê o valor certo.
\nSimule o preço final: escolha um produto real (ou digite um preço base), o estado de entrega e o perfil fiscal do cliente. A calculadora aplica o ICMS por dentro (a ST, quando existe, é um valor por produto que se soma — ver a tabela da UF).
\n ${this.calc(d2)}\n\nPlano de integração · WhatsApp × Salesforce Marketing Cloud
\nComo conectar um único número de WhatsApp ao atendimento no Data2 e às campanhas do Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Um número WABA tem um só dono de API — então o Data2 é o dono do número e expõe um webhook para o SFMC disparar campanhas, e devolve os eventos (respostas e status) para um webhook do SFMC.
\nO fluxo é de mão dupla: o SFMC aciona o envio (📤) e o Data2 devolve as respostas do cliente e os status de entrega/leitura (📥) para o webhook do SFMC atualizar a jornada e o contato.
\n\nO SFMC chama este endpoint (por contato, ou em lote) para o Data2 enviar um template de WhatsApp aprovado. O envio real pela WABA é executado pelo Data2.
\nPOSThttps://sfmc-whatsapp.granado-app.data2apis.com/ (a criar)x-api-key: <chave combinada>application/json// corpo da requisição (exemplo)\n{\n \"to\": \"5521999999999\", // telefone E.164, só dígitos\n \"template\": \"campanha_reativacao\", // nome do template aprovado\n \"locale\": \"pt_BR\",\n \"params\": [\"Maria\", \"BEMVINDO10\"], // preenche {{1}}, {{2}}…\n \"contactKey\": \"003xx000004TmiQ\", // id do contato no SFMC (volta nos eventos)\n \"campaignId\": \"reativacao-ago25\"\n}\n
// resposta\n{ \"accepted\": true, \"messageId\": \"wamid.HBg...\", \"contactKey\": \"003xx000004TmiQ\" }\n
O SFMC informa uma URL de webhook; o Data2 posta ali cada evento — resposta do cliente e mudança de status da mensagem — para o SFMC atualizar a jornada.
\nPOST do Data2 para a URL do SFMC// evento: cliente respondeu\n{\n \"type\": \"inbound_message\",\n \"from\": \"5521999999999\",\n \"contactKey\": \"003xx000004TmiQ\",\n \"text\": \"quero aproveitar o cupom\",\n \"timestamp\": \"2026-08-18T14:03:00Z\"\n}\n// evento: status do template enviado\n{ \"type\": \"status\", \"messageId\": \"wamid.HBg...\", \"status\": \"delivered\" }\n
nome do template e a ordem dos parâmetros {{1}}, {{2}}….POST no endpoint do Data2) — via Custom Activity, API Event ou chamada REST — passando to, template, params e o contactKey.contactKey → contato, atualizando a jornada com a resposta e o status.${esc(scenario.intro)}
\nVocê tem um produto com problema, mas não sabe de qual pedido ele veio — achou, ganhou de alguém, ou simplesmente não tem o número do pedido.
\nVale tanto para entrega em casa quanto para retirada em loja — o que importa agora é de onde o seu pedido saiu.
\nFluxo real, com nomes de sistemas e times internos. Baseado no relatório oficial de auditoria interna, nos diagramas BPMN e em duas reuniões internas de acompanhamento (Omnichannel + Marketplace/Digital). Cada seção pode ser expandida; badges indicam a área responsável (raia).
Gaps do relatório oficial de auditoria interna (numerados como no documento original, não sequenciais), problemas relatados em reunião interna (sem número — \"identificado em reunião\") e problemas confirmados ao vivo, testando o site durante a reunião (\"confirmado ao vivo\").
${esc(g.text)}
\nPropostas discutidas internamente pra melhorar o processo — ainda não implementadas.
${esc(idea.text)}
\n${esc(rc.text)}
${esc(p.text)}
${esc(item.text)}
Leitura executiva e priorizada de todas as dores levantadas (relatório oficial de auditoria + duas reuniões internas + diagramas BPMN), separando dor do cliente de dor da operação por gravidade.
${esc(idea.text)}
Visão simples pra explicar rápido, visão operacional fiel ao processo real, problemas conhecidos, ideias em discussão e um diagnóstico executivo priorizado.
\n'+l.note+'
Entre com seu acesso do portal Granado B2B
\n \n \n \n ${d2.state.loginError ? `${boldify(line)}
`\n } else if (inList) {\n html += ''; inList = false\n }\n }\n if (inList) html += ''\n return html\n}\n"}}}}}}}},{"_id":"6a90542dae612488af4c4c9e","component":"data2-core-types@Component","system":"6a62e4640613f70fa449ff5d","params":{"extends":"data2-core-primitives@Block","component":"kB2bProgresso","package":"granado-app","definition":{"preventEvaluation":true,"component":"data2-core-types@Definition","params":{"def":{"component":"data2-code-components@CodeHost","params":{"code":{"component":"data2-core-primitives@String","params":{"content":"export default {\n css:`.wrap{background:#F5F0E1;color:#2B2B23;font-family:'Gill Sans','Trebuchet MS',-apple-system,sans-serif;padding:26px 30px 70px;box-sizing:border-box;max-width:1180px;margin:0 auto}\n.eyebrow{font-size:11px;letter-spacing:2.5px;text-transform:uppercase;color:#8C6F2A;margin:0 0 6px}\nh2{font-family:Georgia,'Times New Roman',serif;color:#1E4D3B;font-size:30px;margin:0 0 8px;font-weight:700}\n.lead{font-size:15px;line-height:1.55;color:#4A4A3C;max-width:800px;margin:0 0 18px}\n.obs{background:#F1EBD9;border:1px solid #D5CBAA;border-left:4px solid #B8963E;border-radius:8px;padding:13px 17px;font-size:13.5px;line-height:1.55;color:#4A4A3C;margin:0 0 18px}\n.obs b{color:#3B3A2E}\n.stats{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(150px,1fr));gap:12px;margin:0 0 22px}\n.stat{background:#FFFDF6;border:1px solid #E3D9BD;border-radius:10px;padding:14px 16px;text-align:center}\n.stat .v{font-family:Georgia,serif;font-size:26px;color:#1E4D3B}\n.stat .l{font-size:11px;letter-spacing:1px;text-transform:uppercase;color:#8C6F2A;margin-top:4px}\n.legend{display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap;margin:0 0 22px}\n.lg{font-size:12px;border-radius:999px;padding:4px 12px;border:1px solid}\n.lg.i{background:#E7F0E9;color:#1E6B43;border-color:#BCD4C3}\n.lg.p{background:#FBF3DC;color:#8C6F2A;border-color:#E3D0A0}\n.lg.n{background:#F7E4E0;color:#A33B2E;border-color:#E5C0B8}\nh3.sec{display:flex;align-items:baseline;gap:10px;font-family:Georgia,serif;color:#1E4D3B;font-size:19px;margin:30px 0 12px;border-bottom:2px solid #D9C289;padding-bottom:6px}\nh3.sec .gn{margin-left:auto;font-family:'Gill Sans','Trebuchet MS',sans-serif;font-size:12px;color:#8A8672;font-weight:400}\n.cat-note{font-size:12.5px;color:#6B6753;background:#F8F2E2;border:1px dashed #C9BC97;border-radius:6px;padding:8px 10px;margin:0 0 10px;line-height:1.5}\n.opt{display:flex;gap:10px;align-items:flex-start;padding:9px 0 9px 14px;border-left:3px solid #D9C289;margin:0 0 9px;background:#FFFDF6;border-radius:0 8px 8px 0}\n.opt.n{border-left-color:#CD8B80}\n.opt.p{border-left-color:#D9A93D}\n.opt .q{font-size:13.5px;font-weight:600;color:#3B3A2E}\n.opt .a{font-size:12.5px;color:#6B6753;line-height:1.45;margin-top:2px}\n.tag{flex:0 0 auto;font-size:10.5px;letter-spacing:.5px;border-radius:999px;padding:3px 9px;margin:2px 12px 0 0;white-space:nowrap;border:1px solid}\n.tag.i{background:#E7F0E9;color:#1E6B43;border-color:#BCD4C3}\n.tag.p{background:#FBF3DC;color:#8C6F2A;border-color:#E3D0A0}\n.tag.n{background:#F7E4E0;color:#A33B2E;border-color:#E5C0B8}\n@media(max-width:640px){.wrap{padding:18px 14px 60px}h2{font-size:24px}.opt{flex-wrap:wrap}}`,\n render(d2){\n const T={i:'✅ implementado',p:'🟡 parcial',n:'⛔ não iniciado'}\n const CATS=[\n ['🌐 Canal & arquitetura',null,[\n ['Web chat autenticado (e-mail + senha)','kB2bAgentClient + b2bLogin — sessão Magento e bearer token real','i'],\n ['WhatsApp via SFMC (webhook Data2 ↔ SFMC)','Só existe o contrato/plano (aba Integração SFMC) — nenhum endpoint provisionado','n'],\n ['Onboarding por CNPJ (situação · CNAE · IE)','Bot atual pressupõe conta já aprovada — não existe captura de CNPJ','n'],\n ['Motor de 14 tabelas de preço (UF × contribuinte)','O preço já vem calculado do Magento pela conta logada, mas o bot não resolve UF/IE nem escolhe tabela — é herdado, não implementado','p']]],\n ['🧴 Produtos e estoque',null,[\n ['Buscar produto no catálogo','buscar_produtos faz busca viva no catálogo real','i'],\n ['Avise-me quando chegar (sem estoque)','avisar_estoque aciona o alerta real do Magento','i'],\n ['Explicar divisão de portfólio (mix restrito)','A busca não distingue \"não existe\" de \"não é revendido\" — sem explicação dedicada','p'],\n ['Catálogo completo de revenda (PDF)','Não implementado','n']]],\n ['🚚 Pedidos e entregas',null,[\n ['Consultar meus pedidos','consultar_pedidos lista os pedidos reais da conta','i'],\n ['Rastrear pedido','detalhes_pedido acessa a nota fiscal e o Confirma Fácil — rastreio real, cadeia OMS → Magento → NF → Confirma Fácil','i'],\n ['Nota fiscal (2ª via PDF/XML)','Não implementado','n'],\n ['Avaria / sobra / item faltando','Não implementado — a regra do cupom (abaixo de R$500) vs. Nota de Devolução (acima) não está no bot','n'],\n ['Cancelamento / devolução (orientação)','Só resposta genérica da IA, sem dado real nem fluxo guiado','p']]],\n ['💳 Pagamentos e financeiro',null,[\n ['Crédito da empresa','consultar_credito lê o crédito real da conta','i'],\n ['Explicar boleto bloqueado / limite insuficiente','Não implementado','n'],\n ['2ª via de boleto','Não implementado','n'],\n ['Split de pagamento (boleto até o limite + resto em PIX/cartão)','Ideia registrada nas macros, sem decisão fechada nem implementação','n']]],\n ['🛒 Jornada de compra','Item novo do projeto — não existia no bot original',[\n ['Montar carrinho (1 ou N itens)','montar_carrinho / montar_carrinho_multiplo','i'],\n ['Ver carrinho com total real','ver_carrinho — totais REST do Magento (subtotal + impostos + total), corrigido nesta semana','i'],\n ['Remover item do carrinho','remover_do_carrinho','i'],\n ['Atualizar quantidade','atualizar_qty_carrinho — o endpoint updateItemQty era um falso-positivo (retornava sucesso sem salvar); corrigido para o updatePost real','i'],\n ['Escolher forma de pagamento','Não implementado','n'],\n ['Finalizar o pedido (checkout)','Maior gap do bot hoje: o carrinho nunca vira pedido fechado','n'],\n ['Validar pedido mínimo por região','Não implementado no bot (o Magento pode validar no checkout, que ainda não existe aqui)','n'],\n ['Aplicar cupom (BEMVINDO10 · B2B10 · B2B5)','Não implementado','n']]],\n ['📝 Cadastro','Cliente sem conta aprovada — universo inteiro fora do bot atual',[\n ['Novo cadastro (coleta de dados)','Não implementado','n'],\n ['Cadastro rejeitado (explicar motivo)','Não implementado','n'],\n ['Cadastro pendente (status)','Não implementado','n'],\n ['Alterar dados da empresa','Não implementado','n']]],\n ['🧭 Fora de escopo / roteamento',null,[\n ['Detectar assunto fora de escopo e rotear (SAC · comercial · amenities · exportação)','Fallback é resposta genérica da IA — sem roteamento explícito por assunto','n']]]]\n const all=CATS.flatMap(c=>c[2])\n const count=k=>all.filter(o=>o[2]===k).length\n const cat=c=>`Progresso · matriz planejado × executado
\nCruzamento entre tudo que foi mapeado neste material (bot antigo, fluxo alvo, regras de negócio) e o que já está implementado, de verdade, no assistente de atendimento B2B em produção — para termos uma ideia clara do que já funciona e do que ainda falta.
\nConstruímos a Data² imaginando um mundo onde as coisas simplesmente … funcionam. Uma plataforma onde dados, lógica, interfaces e agentes de IA vivem no mesmo runtime — a ideia que o time de negócio descreve hoje é a solução que ele opera amanhã.
\nA inteligência: conversa, decide e raciocina sobre o negócio.
Interfaces completas, geradas e evoluídas na plataforma.
Os dados: catálogos, tabelas, milhões de registros tipados.
Escuta tudo que entra: eventos, webhooks, mensagens.
Integra tudo que sai: ERP, WhatsApp, APIs, e-mail.
Identidade, permissões e políticas de acesso.
Transaciona: pagamentos, cobrança, conciliação.
Gera imagem e mídia a partir do catálogo e da marca.
Nada de projetos de um ano. Cada sprint ataca um problema medível, com escopo fechado, custo conhecido e resultado rodando em semanas.
\nReativação, conversão, custo de atendimento. O sprint nasce de um indicador de negócio — não de um levantamento de requisitos.
Time sênior da Data² desenha e constrói direto na plataforma. Quem projeta é quem entrega — o know-how não se perde em repasses.
O sprint termina com a solução em produção e o indicador sendo acompanhado. O que funciona, escala na onda seguinte.
A cada projeto, um parceiro especialista do domínio trabalha lado a lado com o time Data². É essa combinação que nos permite ir além: redesenhar o processo por inteiro, em vez de automatizar o que já não funciona.
\nEspecialista em transformação de Customer Experience, operações e processos, conectando estratégia, tecnologia e IA para gerar eficiência, escala e crescimento. Neste projeto, integra o time Granado na jornada de descoberta.
\nOs pequenos e médios clientes do portal B2B compram sozinhos, recorrentemente — e hoje não têm com quem falar. A proposta: um canal digital que resolve de ponta a ponta, com o comercial entrando só onde ele importa.
\nO bot antigo terminava quase todo caminho em \"abra um chamado\". O novo canal termina em resposta: consulta os sistemas da Granado e responde na hora.
\nCadastro validado em tempo real com motivo de rejeição na tela, rastreio de pedido, segunda via de NF direto no canal.
Boleto pendente, produto de volta ao estoque, cadastro aprovado: hoje o cliente descobre sozinho. Passa a ser avisado por WhatsApp. A Granado cuida da relação com o cliente de ponta a ponta.
Catálogo, carrinho e checkout completos dentro da conversa — inclusive split de pagamento quando o limite de boleto não cobre.
Entrega com problema, produto com defeito, item faltando, cobrança em aberto: o cliente resolve no mesmo canal em que comprou. Cada caso nasce registrado no Service Cloud.
A engine Data² que já roda na Granado é a mesma que vai operar este canal — motor de conversa, catálogo, carrinho, rastreio e crédito já validados em produção com dado real. Integramos por leitura; nada do que funciona hoje é alterado.
\nTarefas comuns do dia a dia do canal, lado a lado: o caminho de hoje e a mesma tarefa dentro da conversa.
\nAs perguntas que o canal passa a responder na hora — com dado dos sistemas da Granado e com uma base que o time de negócios mantém sozinho.
\nComprar, acompanhar e resolver — no WhatsApp e no portal, pra toda a base. Boa parte já roda em produção com dado real: o piloto começa daqui.
\nO que faz o atendimento virar experiência: cadastro aprovado na hora, crédito, compra sem esforço e um humano a um toque — com as integrações novas de Receita Federal, SEFAZ e bureau de crédito.
\nOs sete indicadores já validados com Secco e Papa — o dashboard entra na Sprint 1, medindo desde o primeiro dia do piloto. Onde já existe número conhecido, ele entra como linha de base.
\nInterações no canal que terminam em pedido fechado.
Pedidos originados na conversa + receita de clientes reativados.
Chamados evitados × tempo médio de tratamento de um chamado pelo time de Negócios.
Contatos resolvidos no próprio canal, sem abrir ticket nem intervenção humana.
Nota rápida ao fim de cada conversa; acompanhamos o % de notas altas.
Quanto conseguimos recuperar de clientes com pagamentos em aberto que interagem pelo canal.
Da pergunta do cliente à resposta que resolve.
O piloto cobre a Sprint 1, com clientes reais — o revendedor sente a diferença antes do projeto acabar.
\nFaturamento por sprint entregue.
\nNada aqui muda o escopo — são decisões e desbloqueios que deixam o caminho livre pras sprints correrem no ritmo combinado.
\nWe build Data² while imagining a world where things just … work.
\nkDeckB2b.'],\n [5,'ANALISE_ATENDIMENTO_B2B.md','Consolidação da descoberta: regras de negócio do canal, macros, roteamentos fora de escopo e as decisões tomadas em campo na Granado.'],\n [6,'Produtos Ativos e descrições B2B.xlsx','343 SKUs habilitados no portal, com preço sem imposto, estoque e linha.'],\n [7,'roncodobugio.com.br · Booking.com · Roteiros de Charme','Amenities Granado, 16 casas, 220.000 m² de Mata Atlântica preservada. Associação Roteiros de Charme: 72 hotéis em 17 estados e 56 destinos, 35 anos em 2026.'],\n [8,'Estimativa Data²','Premissa, não dado. Salário e encargos de mercado, tempo de toque por demanda, taxa de captura da automação, ocupação hoteleira e conversão de prospecção. Tudo o que carrega [8] é hipótese e está aberto a contestação.']\n]\n\n// ---------------------------------------------------------------- helpers\nconst brl = v => 'R$ ' + Math.round(v).toLocaleString('pt-BR')\nconst brlk = v => 'R$ ' + Math.round(v/1000).toLocaleString('pt-BR') + ' mil'\nconst brlM = v => 'R$ ' + (v/1e6).toLocaleString('pt-BR',{minimumFractionDigits:2,maximumFractionDigits:2}) + ' mi'\nconst nb = v => v.toLocaleString('pt-BR')\nconst s = n => `${n}`\n\n// ---------------------------------------------------------------- graficos\nfunction gBase(){\n const {ativos,inativos} = N.canal, tot = ativos+inativos\n const W=900,H=104,pa=ativos/tot*W, pi=W-pa-3\n return ``\n}\nfunction gMes(){\n const W=900,H=250,PL=52,PR=24,PT=26,PB=38, iw=W-PL-PR, ih=H-PT-PB, mx=1200\n const v=N.mes, x=i=>PL+iw*i/(v.length-1), y=n=>PT+ih-(n/mx)*ih\n let o=''\n ;[0,300,600,900,1200].forEach(t=>{\n o+=`O que se compra com isso é um canal B2B que vende, acompanha e resolve sozinho —\n no WhatsApp e no portal, integrado ao Service Cloud. A pergunta deste documento é se esse número volta, e em quanto tempo.\n Volta por três caminhos independentes, e o maior deles não é receita nem economia: é o que o time faz com o tempo que sobra.
\nO documento do canal registra ${nb(N.canal.ped)} pedidos sob o rótulo\n YTD (2025)${s(3)}. Este business case lê isso como ${N.canal.pedMes} pedidos por mês — é o que a fonte\n literalmente diz. A leitura alternativa (${nb(N.up.pedMes)} por mês) vem de uma anotação de campo${s(5)},\n produz um caso muito mais favorável e está tratada como upside, não como premissa.
\nConsequência da escolha: o payback base sai do mês ${N.up.pay} para o mês ${N.cen.base.pay},\n e o peso dos eixos vira de cabeça para baixo. Na leitura conservadora quem carrega o caso é a marca — e é justamente por isso\n que o documento se sustenta: qualquer que seja a resposta do JD Edwards, o caso continua de pé.\n Pendente: confirmar o volume real de pedidos no JD Edwards — é o que fecha este slide antes do comitê.
\nO índice em cinza ao lado de cada valor aponta para uma destas oito fontes.\n O que é estimativa carrega [8] — e nada que carrega [8] deve ser aceito sem contestação.
\nFaturamento bruto +${N.canal.brutoUp}%${s(3)} e ticket médio\n +${N.canal.tkUp}%${s(3)} no ano. E, ao mesmo tempo, ${nb(N.canal.inativos)} clientes inativos${s(3)} —\n gente que já se cadastrou, já comprou e parou. A margem do canal hoje é de ${brl(N.canal.margMes)}/mês${s(3)}${s(8)}.
\nCruzamos as ${N.atend.tabs} tabulações que o Salesforce realmente usou${s(1)}\n com as ${N.atend.demandas} demandas do catálogo de atendimento${s(2)}. Daí sai o custo — e o tempo — que o canal consome hoje.
\nMaio e junho de 2026 quase zerados${s(1)} não são queda de demanda: a Granado desativou o bot por estar desatualizado${s(5)}.\n O canal está desligado enquanto este documento é escrito.
\n${nb(N.atend.foraCasos)} dos ${nb(N.atend.totalCasos)} casos${s(1)} não correspondem\n a nenhuma das ${N.atend.demandas} demandas do catálogo. E não é cauda longa dispersa — são quatro motivos.
\nOs quatro primeiros — em vermelho — somam 1.066 casos${s(1)}: 39% de tudo que entrou no canal.\n Isso é o custo de não ter atendimento, não o custo de atender. É a fatia mais fácil de eliminar.
\nOs dois últimos — em verde — são o oposto: ${N.fora[4][1]} pedidos de compra corporativa e\n ${N.fora[5][1]} de amenities${s(1)}, hoje roteados para fora do canal${s(5)}.\n Demanda premium chegando e sendo recusada. Guarde este número: ele volta no eixo 3.
\nCada eixo abaixo carrega o investimento inteiro — os ${brlk(N.inv.tot)} — no seu próprio payback.\n É o teste mais duro que se pode fazer: nenhum deles se apoia nos outros dois. Somados, pagam no mês ${N.cen.base.pay}.
\nReativar quem parou, converter quem trava, subir o ticket.
${brl(N.e1.tot)}/mês · paga sozinho no mês ${N.e1.pay}${N.atend.hlib} horas por mês que saem da triagem.
${brl(N.e2.tot)}/mês · sozinho, ${N.e2.pay} mesesEssas horas viram prospecção de nicho premium.
${brl(N.e3.tot)}/mês · paga sozinho no mês ${N.e3.pay}Quatro linhas, todas em margem de contribuição${s(8)} — nunca em faturamento bruto.\n É a única medida comparável com o investimento.
\nO atendimento do canal custa ${brl(N.atend.custo)} por mês${s(8)}:\n ${N.atend.casos} casos e pouco mais de um FTE. Mesmo capturando a maior parte disso, a economia sozinha levaria\n ${N.e2.pay} meses para devolver os ${brlk(N.inv.tot)}. Este eixo entra no caso pelo tempo que ele libera,\n não pelo dinheiro que ele economiza.
\nO que importa aqui são as ${N.atend.hlib} horas. Elas saem da fila\n de triagem e entram na prospecção do nicho premium. É lá — no eixo 3 — que esse tempo vira receita.
\nO comercial prioriza quem compra volume${s(3)}. Um pedido de ${brl(50000)} vai para o representante${s(5)} —\n abaixo disso, ninguém liga. Mas existe uma faixa que nunca vai chegar a ${brl(50000)} e ainda assim vale muito:\n o cliente de nicho premium, que coloca a marca na mão de gente que talvez nunca tenha comprado Granado.
\nO Ronco do Bugio é o exemplo: pousada boutique em ${N.rb.cidade}, ${N.rb.casas} casas,\n ${nb(N.rb.mata)} m² de Mata Atlântica preservada, membro do Roteiros de Charme — e já usa amenities Granado${s(7)}.\n Não é prospecção fria. É uma relação que existe e não é trabalhada.
\nO hóspede toma banho com Granado numa situação de altíssima conveniência e prazer, e sai\n com um cupom. O cupom é único por hotel: cada resgate diz de qual pousada veio, quanto gerou e quanto\n vale devolver em desconto no próximo pedido do hotel.
\nIsso resolve o problema clássico do brand marketing — mídia espontânea que ninguém\n consegue medir. Aqui ela vira uma linha rastreável: hóspedes alcançados, cupons resgatados, receita B2C\n atribuída, e um motivo comercial concreto para o hotel comprar mais.
\nA receita B2C dos cupons não entra em nenhuma conta deste business case. O payback do eixo 3\n é calculado só com os pedidos B2B dos hotéis conquistados. O alcance de marca fica como upside não contabilizado.
\nO Ronco do Bugio pertence ao Roteiros de Charme: ${N.rc.hoteis} hotéis\n em ${N.rc.estados} estados e ${N.rc.destinos} destinos${s(7)}. Não é um mercado a descobrir — é um cadastro a trabalhar.
\nO pessimista corta as premissas de receita e de nicho a 40% e a captura\n da automação a 60%. O otimista multiplica por 1,8 e 1,2. Só premissas ${s(8)} são alteradas — nenhum dado observado se move.
\nA distância entre o pessimista e o otimista é grande porque as premissas [8] são muitas.\n O que não muda entre eles é o sinal: em 24 meses, os três cenários devolvem mais do que custaram.
\nOs três eixos somados, menos investimento e operação${s(4)}, mês a mês,\n nos 12 primeiros meses. O ponto em cada linha marca o payback. O degrau até o mês 3 é a Sprint 2,\n faturada só depois do gate do piloto.
\nInvestimentos assim mostram resultado em semanas, não em anos — e é justamente por isso\n que não devem ser tratados como evento pontual. O sprint que desonera o atendimento libera o tempo que abre a base\n premium; a base premium gera mídia rastreável, que gera receita, que financia o próximo sprint.
\nO sprint nasce de um número que precisa mexer${s(4)} — não de um levantamento de requisitos.
Escopo e custo fechados, semanas em vez de trimestres${s(4)}.
O painel dos 7 indicadores desde o 1º dia do piloto${s(4)}.
O que funciona escala. O canal deixa de ser ferramenta operacional e passa a ser motor de crescimento${s(3)}.
É a maneira correta de crescer: escalando e inovando, com\n cada onda pagando a seguinte. Este business case é a primeira volta do ciclo — não a última.
\nWe build Data² while imagining a world where things just … work.
\n